淘宝要进化成消费社群，做第二个知乎？

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导读：

淘宝问大家正逐渐成为买家互助、知识共享，并且以购物为导向的内容社区，在未来，问大家是否会成为商家继淘宝直播和头条之外又一内容阵地？

如今，淘宝上80%的用户都是35岁以下，24岁以下的90后用户比例高达三分之一。手机淘宝每天有 1.5亿消费者访问，每个活跃用户日均打开淘宝超过7次，日均浏览超过18个店铺。消费者每天产生2000万条评论，进行500万次分享和推荐商品，淘宝头条月活用户超过8000万。显然，淘宝正走向内容生产和消费社群共生。

内容导向社区——问大家

手淘拥有一级入口的“问大家”，日浏览量接近3000万，单个话题最高关注人数达到了28万，活跃度正向着知名问答社区知乎靠近。在纯粹的购物场景之外，淘宝正在形成一个买家互助、知识共享，并且以购物为导向的内容社区。

问大家实质是分享经济的又一实践，逐渐进化成为围绕消费和生活的社区。所呈现的“千人千面”功能，能将互动内容与消费者的购物场景进一步融合。凭借着淘宝大数据的支持，每个用户都能够发现自己感兴趣的问大家话题。

同时，消费者在参加问大家讨论之后，还可以直接加入对应的兴趣圈子，寻找自己的兴趣同好，使得淘宝掀起了知识分享的高潮。

淘宝要向知乎看齐？

对于问答社区而言，相信我们的商家推广者都了然于胸。最著名的无疑是知乎，另外，百度贴吧实际上也是一个基于分享和讨论的社区。而放眼2016年，问答形式的知识型内容分享平台百花齐放，如分答、秒达等等。乍看之下，淘宝的“问大家”在形式上有点模仿的意味。

但这绝不是淘宝版知乎，“问大家”以解决消费者售前的问题，同时，为了提高内容的专业度，会有淘宝达人、资深卖家进行运营推荐。从淘宝内容化的角度看，淘宝直播、淘宝头条等形式的推出，都逐步成为平台商家与粉丝互动及传递品牌价值的重要手段，同样基于内容的“问大家”，商家还不能介入“问大家”内容的生产，但是，长远来看，“问大家”也不排斥当某个问题成为热门后，开辟一个导购板块，从而让商家参与商品的曝光，从侧面为消费者提供有效的购物信息。

实际上，目前部分“问大家”的内容已经出现了手淘的搜索之中，而问大家里的回答会影响着店铺每一个流量的转化。

问大家的提问规则和回答机制

"问大家"的所处位置：它位于宝贝详情页评价的下面，又是位于评价页面的最上方，所以是很容易吸引买家点击去看的！你可以把它当做是第二个评价内容！

而且关键是问大家上的问题一般都会真实反应产品的使用情况，所以很多买家都很喜欢看这里！一旦你的产品有哪个缺陷或者同行抓住你的产品弱点，拼命的给你提问，很容易导致差的提问置顶，这样就很容易导致转化就会蹭蹭的往下掉！所以才说产品好，才是真的好！

第一：大家最关心的一点，什么样的问大家会被置顶呢？

看下图：

1、回答数量多，这点是最关键的！回答得多，说明老客户对这个问题比较关注，也遇到这种问题过，所以系统自然会把它置顶！

2、图中为啥回答数6的会排在回答数7的前面呢？因为它还和提问回答内容的字数，提问时间，买家账号等有关系，这点和评价有点类似，不要去纠结那么多！

你只需要知道最重要的一点：那就是只要回答数越多，就容易被置顶！当然最好提问的问题长点，买家回答的内容字数也多点！

3、问题下面的”我也想问“按钮，还有评论，点赞按钮，都对置顶有一定作用，但是回答数才是关键！所以你解决回答数就行！这些呢，尽量去做，尽量去互动！

第二：那么哪种买家会容易被抽到提问呢？

看图，请关注华丽的S型红线标注的部位，相信很多喜欢评价的朋友早就注意到了这个。这里说明了什么呢？说明淘宝是智能化的，如果你讨厌被骚扰，它就不会骚扰你，如果你喜欢被提问，那么它就会提问你！而且要是你喜欢回复这些提问，淘宝就会经常找你提问！反之，如果淘宝提问你几次，你却都不回答，那么以后就不会提问你！这个其实也算是千人千面，需要什么，就为消费者推荐什么。

第三：那么被抽到回答的买家，能回答几次呢？

一般可以回答很多次，只要被抽到回答，几乎就能够回答。这里商家要注意了，如果买家对你的产品不满意，就可能会遇到疯狂回答的情况，那置顶的问答都是这个买家的回答！

而且只要这个买家疯狂的回答，那么其他的问答里面也会出现他的身影！为什么？这个上面已经说过了，因为系统判定为他乐于回答，于是就经常提问他了。那么有人要问能不能找到这个买家呢？难哦！因为你只能看到他的账号头像，而且他的账号名称中间是*****！只能用软件后台或者评价管理里慢慢搜！所以呀，平时要做好客户的售后工作，有时候没必要为了几十上百的钱获得一个与你作对的客户！

那么商家自己可以回答几次呢？其实商家也能够回答很多次，只不过商家的回答数太多的话，很多买家看到会反感的，对买家体验不是很好！只不过有时候你如果要是为了凑回答数，也可以去回答下！

当你打开千牛的系统消息，进入回答页面后，眼尖的童鞋就发现了”我要申诉“这个按钮！目前我还没申诉过哈，不过要是有很明显的那种同行恶意提问和敲诈提问的话，亲们是可以申诉的哟！不过一般同行要搞你也肯定会模仿真实买家的提问，所以难以申诉咯！

第四：一个账号一天能够提问几次呢？

有人说可以无数次？不是这样的哦！提问太频繁的话，虽然你那个问题你自己是看得到有显示了，但是其实系统并没有把你的问题传达到买家那里去，所以也不会有回答！为什么呢？因为系统没那么傻让你一直提问！看下图：自己打开问大家页面后，能够看到提问太频繁的话，是没有回答数的，然后在自己账号的提问下面便是置顶的问大家的了，置顶的回答数都很多！

那么应该怎么分配时间段去提问呢？目前的话，一般是上午提问一次，中午提问一次，下午提问一次，晚上再提问一次！再加上一个人换着3个账号来提问，那么你一天也能够提问12个问题了！觉得还不够的话，你可以去宝妈群里放浏览单啊，一单1元钱，宝妈们争着抢！

如何破解问题置顶？

如何才能让一个好的问大家置顶呢？当然是你自己去提问啦，因为你难以回答嘛~~那就只能不断去提问了！那么知道评价置顶最重要的是回答数之后，到底怎样才能获得更多的回答数呢？我们一步一步来分析：

1、根据产品优势，以及客户关注点反馈来编写问题！

买家的时间精力有限，不会无缘无故回答与自己无关的问题！既然回答了这个问题，那么起码这个问题是在使用中遇到过的！根据这点，我们就该去提问那些大多数人都遇到过的问题！怎么找这种问题呢？首先你要清楚自己的产品优势在哪里，其次你再去评价和问大家里面找，你去搜集客户普遍反映的”好评“的内容，注意是好的内容！特别是评价里面的追加内容，往往是反映了客户在使用一段时间之后的感受，那种感受最能体现自己产品的质量，也是买家最关心的！

此处可以整理出几十个买家最为关心的问题，然后找一堆人去分时间段提问！

2、根据客户的生活习性和兴趣偏好来选择提问方式和时间！

他们的职业和年龄段最能反映他们的兴趣偏好和生活习性！比如客户群是白领为主，一般9点上班都会开个早会，而且开完会就会忙一会，你要是9点去找人大量提问，那么回答的概率自然低！再比如年纪大点的客户比较喜欢早起，那么你早上早点去提问，人家吃完饭一看手机就看到了，自然有空去回答！再比如学生年轻群体，前段时间流行太阳的后裔，那就加一点电视剧的桥段在里面，会不会提高回答率呢？这个就见仁见智，看商家的文案能力了。

3、根据客户身份和经历来选择感情共鸣方式！

比如很多买电蚊拍的客户都是不习惯用蚊香或者不喜欢化学物质！特别是带孩子的母亲，为了孩子，都会用蚊帐啊纯物理防蚊方式！那么你就可以照着她们的情感来提问。比如 “夏天到了，孩子闻到蚊香就过敏，这款电蚊拍是纯物理杀蚊吗？求好心的亲们回答！” 具体怎样更好的利用客户情感，在这里就不细说了，你光有销售的头脑却不会写作不行，你光会写作却不会做销售也不行，说到底内容营销就是把销售能力和写作能力结合在一起的。

4、运用营销手段来激励客户回答！

特别是低客单价的产品，因为客户普遍贪便宜，那么你就可以在提问方式上加一点营销内容，比如 ”小弟真的很着急呢，求大哥大姐回答一下吧，我会红包重谢的！“，再比如 “请问这款产品适合5岁小孩吗？急求！回答可领取红包！” 但这些始终都只是辅助作用，你的产品质量好才是王道！

总结

今天的分享就到这里了，相信大家都很清楚问大家诞生的原因，内容为王的时代，每个人都因内容共鸣，真心投入。商家有内容做媒介，用作流量入口，有社群做关系，用作流量沉淀，病毒营销、兴趣聚合、口碑传播等更“湿”的运营不在话下，淘宝电商的交易属性，便可更轻易地实现流量变现价值。

在淘宝直播、淘宝头条等内容形式的之外，对于卖家而言，这个具有内容和社区双重属性的“问大家”，是淘宝内容化探索的又一神器，是该好好把握住这个新的趋势，才能在偌大的淘宝大军了争得一席之地。

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站外推广（ID：zhanwai007）

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